Politique d’expédition

Politique d'Expédition

SBH Industries LTD (exploitant la marque Shonen Shield)

Date de dernière mise à jour : 18/05/2026

SBH Industries LTD livre ses clients professionnels à travers le monde et s'engage à fournir un service d'expédition fiable et professionnel. La présente Politique d'Expédition détaille les conditions de livraison de nos commandes B2B.

1 – Zone de livraison

SBH Industries LTD livre dans le monde entier, à destination de clients professionnels (boutiques, distributeurs, revendeurs, licenciés). Les expéditions sont effectuées depuis nos ateliers de production en France ou via nos partenaires logistiques selon la destination.

Certaines destinations peuvent faire l'objet de restrictions liées aux réglementations locales, aux sanctions internationales ou aux capacités logistiques de nos transporteurs. SBH Industries LTD se réserve le droit de refuser une expédition vers une destination jugée non viable.

2 – Délais de traitement et de production

Les délais indiqués sont composés de deux phases distinctes : la production et le transport.

2.1 – Temps de production

Tous nos produits étant fabriqués sur mesure à la demande, le délai de production dépend du volume commandé et de la complexité du design :

• Petites commandes (jusqu'à 50 unités) : 3 à 5 jours ouvrés
• Commandes moyennes (50 à 500 unités) : 5 à 10 jours ouvrés
• Grandes commandes (500 unités et plus) : délai communiqué lors du devis

Le temps de production démarre à compter de :

• La validation écrite du Bon À Tirer (BAT) par le client
• La réception de l'acompte prévu

2.2 – Temps d'expédition après production

Une fois la production terminée, les délais d'acheminement varient selon la destination :

• France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
• Union européenne : 4 à 8 jours ouvrés
• Royaume-Uni : 3 à 6 jours ouvrés
• Suisse, Norvège : 5 à 10 jours ouvrés
• Maghreb (Maroc, Algérie, Tunisie) : 7 à 14 jours ouvrés
• Moyen-Orient (EAU, Arabie Saoudite, Qatar, etc.) : 7 à 14 jours ouvrés
• Amérique du Nord : 7 à 14 jours ouvrés
• Reste du monde : 10 à 21 jours ouvrés

2.3 – Caractère indicatif des délais

Les délais communiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

• De la période (pics d'activité, fêtes, soldes)
• Des conditions logistiques (douanes, transporteurs, météo)
• Des contrôles douaniers et formalités d'importation
• De cas de force majeure (catastrophes naturelles, pandémies, grèves, conflits)

SBH Industries LTD met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés mais ne saurait être tenue responsable de retards indépendants de sa volonté.

3 – Frais d'expédition

3.1 – Calcul des frais

Les frais d'expédition sont calculés en fonction :

• Du poids et du volume de la commande
• De la destination
• Du mode d'expédition choisi (standard, express, fret)
• Des assurances et options souscrites

Un devis détaillé incluant les frais d'expédition est systématiquement transmis au client avant validation de la commande.

3.2 – Droits de douane et taxes à l'importation

Pour les expéditions hors Union européenne (ou hors zone de libre-échange applicable), les droits de douane, taxes à l'importation, frais de dédouanement et TVA locale sont à la charge exclusive du client destinataire.

Ces frais varient selon la législation du pays de destination et ne peuvent être anticipés précisément par SBH Industries LTD. Il appartient au client de se renseigner auprès des autorités douanières de son pays avant de passer commande.

Tout refus de paiement de ces frais entraînant le retour de la marchandise reste à la charge du client (frais de retour, frais de stockage, perte des produits le cas échéant).

4 – Transporteurs et modes d'expédition

SBH Industries LTD travaille avec des transporteurs reconnus internationalement (DHL, FedEx, UPS, La Poste, Chronopost, transporteurs spécialisés selon destination).

Le mode d'expédition est défini lors de la commande en accord avec le client :

• Standard : économique, délais moyens
• Express : prioritaire, délais réduits
• Fret : pour les commandes de gros volume (palettes, conteneurs)

5 – Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le client reçoit par email :

• La confirmation d'expédition
• Le numéro de suivi (tracking)
• Le nom du transporteur et le lien de suivi

Il appartient au client de suivre activement son colis et de réagir en cas d'anomalie signalée par le transporteur (absence à la livraison, demande de paiement de droits, etc.).

6 – Transfert de risques

Conformément aux Incoterms applicables à la commande (généralement EXW ou FCA sauf accord contraire), le transfert de risques s'effectue à la remise des produits au transporteur.

Cela signifie qu'à compter du moment où le transporteur prend en charge la marchandise :

• Les risques de perte, vol, dommage ou retard incombent au client
• Il appartient au client de souscrire les assurances de transport nécessaires
• Toute réclamation pour dommage de transport doit être adressée prioritairement au transporteur

SBH Industries LTD peut, sur demande et moyennant supplément, souscrire une assurance transport pour le compte du client.

7 – Réception de la marchandise

7.1 – Vérification à la livraison

Le client est tenu de vérifier l'état de la marchandise à la livraison, en présence du transporteur si possible. Toute anomalie (colis abîmé, manquant, suspect) doit faire l'objet de réserves écrites détaillées sur le bordereau de livraison.

7.2 – Notification des problèmes

Toute anomalie ou dommage doit être notifié à SBH Industries LTD dans un délai de 48 heures suivant la réception, par email à contact@shonenshield.com, en joignant :

• Le numéro de commande
• Le bordereau de livraison avec réserves
• Des photographies du colis et des produits concernés

Sans ces formalités, aucune réclamation pour dommage de transport ne pourra être traitée.

8 – Adresses de livraison

8.1 – Responsabilité du client

Il appartient au client de fournir une adresse de livraison exacte, complète et accessible. SBH Industries LTD ne saurait être tenue responsable :

• Des erreurs ou omissions dans l'adresse fournie
• Des retours liés à une adresse incorrecte
• Des frais supplémentaires de réexpédition

Toute réexpédition suite à une erreur du client est facturée selon les tarifs en vigueur.

8.2 – Modification d'adresse

Toute demande de modification d'adresse après expédition peut entraîner des frais supplémentaires facturés au client et n'est pas garantie. Les demandes doivent être faites le plus tôt possible par email à contact@shonenshield.com.

9 – Colis non livrés ou non réclamés

En cas d'absence du destinataire lors de la livraison, le colis est généralement mis en attente au point relais ou au bureau du transporteur. Il appartient au client de :

• Suivre les instructions du transporteur
• Récupérer le colis dans les délais impartis
• Régler les éventuels frais de garde ou de réexpédition

Les colis non réclamés et retournés à l'expéditeur entraîneront des frais à la charge du client :

• Frais de retour
• Frais de réexpédition si demandée
• Aucun remboursement n'est accordé en cas de non-réclamation du colis

10 – Réglementations douanières

10.1 – Conformité

Le client garantit que les produits commandés sont autorisés à l'importation dans son pays de destination. SBH Industries LTD ne saurait être tenue responsable du blocage ou de la confiscation des produits par les autorités douanières.

10.2 – Documentation

SBH Industries LTD fournit la documentation commerciale standard (facture commerciale, déclaration d'expédition). Toute documentation spécifique (certificats d'origine, déclarations douanières particulières) peut entraîner des frais administratifs supplémentaires.

11 – Force majeure

SBH Industries LTD ne saurait être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant de cas de force majeure, notamment :

• Catastrophes naturelles
• Pandémies et crises sanitaires
• Conflits armés ou troubles politiques
• Grèves et mouvements sociaux affectant la chaîne logistique
• Défaillances majeures des transporteurs
• Restrictions douanières ou sanctions internationales
• Cyberattaques

Dans ces situations, SBH Industries LTD informera le client dans les meilleurs délais et proposera des solutions alternatives lorsque cela est possible.

12 – Contact

Pour toute question relative à l'expédition de votre commande :

SBH Industries LTD Email : contact@shonenshield.com Référence : indiquer impérativement votre numéro de commande et de suivi